Lideré ciclos completos de entrenamiento y nesting, implementé coaching individual, creé materiales visuales y audité tickets en inglés y portugués. Capacitación transversal en Stripe.

Formé a más de 120 agentes trilingües en productos, APIs e integraciones de Stripe, elevando el CSAT del equipo y manteniendo UIQ >95%. Desarrollé recursos didácticos y dashboards de seguimiento.

Resolví tickets técnicos sobre Stripe en tres idiomas, apoyé al equipo en interpretación de documentación y mejoré procesos de categorización de problemas frecuentes.

CSAT >80%, TPH 2.5 en canales escritos de alta complejidad. Resolución de consultas técnicas avanzadas en inglés y portugués. Referente en documentación técnica y categorización de problemas.

Edité y optimicé PDFs en tres idiomas usando Adobe Acrobat, asegurando accesibilidad y calidad para usuarios finales.

Edición y optimización de libros digitales en español, inglés y portugués. Entrega del 100% de proyectos con estándar editorial alto.