Definí requisitos funcionales, casos de uso y especificaciones para desarrollos e integraciones. Supervisé incidentes, solicitudes y cambios, documentando procesos y buenas prácticas.

Lideré la gestión funcional del ERP Libra, coordinando implementación, soporte y mejora continua de módulos clave. Actué como enlace entre áreas usuarias, equipo técnico y proveedores, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de SLA.

Brindé soporte en hardware/software, elaboré reportes, administré inventario tecnológico y desarrollé manuales de usuario para capacitación eficiente.

Optimizé soporte técnico, gestioné tickets, usuarios y accesos, implementé políticas de seguridad y realicé mantenimiento preventivo, mejorando la continuidad operativa y protección de la red.

Desarrollé habilidades de comunicación, empatía y manejo de clientes en situaciones complejas, mejorando la experiencia del cliente.

Brindé soporte y atención a clientes, resolviendo consultas y gestionando solicitudes eficientemente. Manejo de CRM y asesoría en productos y servicios.