Gestión de operación diaria, seguimiento a indicadores de servicio, calidad y productividad, implementación de planes de acción y acompañamiento al personal.

Lideré y acompañé un equipo de asesores en campañas de telefonía, seguimiento a KPIs, coaching, retroalimentación y mejora continua.

Apoyo en la identificación y análisis de oportunidades de mejora. Seguimiento a indicadores de procesos y productividad. Elaboración y actualización de procedimientos. Análisis de causas y planteamiento de acciones correctivas. Apoyo en implementación de metodologías de mejora continua. Seguimiento a planes de acción. Elaboración de informes y análisis de datos. Apoyo en estandarización y optimización de procesos. Identificación de desperdicios y

Cumplimiento de indicadores de calidad y productividad, orientación al cliente, resolución de PQR y seguimiento de casos.

Atención y asesoría al cliente, gestión y solución de solicitudes e inquietudes, manejo de herramientas y sistemas de servicio.