Angel Nicolas Gonzalez
Ingeniero De Servicios
Professional profile
Ingeniero de Sistemas y Tecnólogo en ADSI con más de 4 años de experiencia en arquitectura , implementación y optimización de ServiceNow ( ITSM , ITOM ) bajo ITIL . Especialista en integración técnica de ecosistemas de nube y monitoreo para automatización de operaciones TI
Work experience
Gestión de mesa de servicio, cumplimiento del 95% en SLA críticos, integraciones ServiceNow con AWS, ManageEngine y SiteScope, automatización de procesos y mejora de eficiencia operativa.
Major achievementImplementación y administración de módulos ITSM e ITOM en ServiceNow, desarrollo de integraciones con AWS y automatización de procesos con Flow Designer y Business Rules.
Soporte técnico, mantenimiento de equipos, auditoría de redes para asegurar disponibilidad de servicios.
Major achievementSoporte técnico y mantenimiento preventivo/correctivo en infraestructura TI, auditorías de equipos y redes.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
