Se han implementado proyectos de fusión de equipos de cara a brindar una experiencia completa a los partners en cuanto a la información que requieren sobre temas de facturación y finanzas. En este sentido, he participado en la implementación de nuevos procesos y prácticas que permiten una mayor claridad de las finanzas del partner en la plataforma, brindadole una atención especializada a los fiens de mejorar su experiencia con el negocio.

Avanzar desde el área de refund al área de billing support y estar actualmente encargado de dar apoyo a KA (Cuentas importantes) de la región.

Se implementó un proyecto en el cual se mejoró la experiencia de los clientes (tanto cliente persona como empresa) en cuanto a temas de cobranza por el servicio de la aseguradora, pasando de una cobranza telefónica a una mixta entre llamada y correos electrónicos en donde se apoyaba con las dudas y se concretaban fechas fe pago de acuerdo a la capacidad de los mismos.

Avanzar de análista a coordinador del área pudiendo apoyar a mis compañeros, convirtiendome en su referente para lograr avances en la gestiones realizadas.