Diego Parra Garcia
Líder De Programas Y Proyectos
Professional profile
Administrador de Empresas con especialización en Gerencia de Proyectos e Inteligencia Artificial para la analítica de datos y más de 10 años de experiencia liderando programas y proyectos orientados al fortalecimiento de modelos de negocio, la experiencia al cliente y la transformación digital, en los sectores público y privados. Manejos administrativos, Api, Scrum, automatizaciones y herramientas como NPS, Python, Power BI, Claude, Marketing.
Work experience
Gestión de información, automatización con IA (Claude API), diseño de estrategias para PQRS, superación de metas en comercio electrónico, administración financiera y acompañamiento transversal en proyectos TIC.
Major achievementAutomatización y análisis de datos de más de 7.000 empresas, implementación de IA para respuestas PQRS, optimización de procesos y gestión de convenios.
Optimización de base de datos comercial, captación de clientes, mejora de respuesta y seguimiento posventa en PQRS.
Major achievementMejora del 70% en calidad de base de datos y aumento del 40% en clientes; incremento del 50% en satisfacción del cliente.
Capacitación de analistas, integración de PQRS por API, auditorías de calidad (80+ llamadas semanales), centralización y trazabilidad de casos.
Major achievementReducción del 40% en quejas, integración de PQRS por API, auditorías de calidad para mejorar experiencia y fidelización.
Education experience
Politécnico de colombia | Técnico/Tecnólogo
