Liderar los procesos de infraestrctura tecnológica, coordinar el soporte de TI, el desarrollo de nuevos productos y servicios junto a la implementación de procesos ITIL en la compañía.

Cree, desarrollé y gestione toda el área de service desk con un proceso de implementacin ócompacto de plataformas TI aunando un nivel de servicio inicial de 60% con dos recursos operativos.

Responsable de coordinar el soporte técnico, la preventa y la gestión comercial del Suroccidente del país. De igual manera, encargado de liderar la gestión de operación central, así como dar soporte de tercer nivel para plataformas Softwitch clase 4 y clase 5 con gestión operativa de soluciones para AWS.

Desarrollé una solución tecnológica de infraestructura nube para sistemas de telefonía y encuestas de servicio corporativo, lo que significó mejorar la experiencia del cliente interno.