Alexandra Urbano Páez
Líder De Experiencia Y Calidad
Professional profile
Directiva con más de 15 años de experiencia liderando operaciones integrales , control de procesos y equipos multidisciplinarios . Experta en articulación de áreas , mejora continua , informes gerenciales y optimización de recursos
Work experience
Supervisé indicadores de satisfacción (NPS, CSAT, SLA), elaboré informes gerenciales, coordiné capacitaciones y reduje tiempos de respuesta en 35%.
Major achievementLideré operación integral de atención al cliente, articulando áreas de servicio, mercadeo y gestión administrativa. Implementé proyectos de mejora continua y supervisé indicadores clave.
Aseguré cumplimiento de KPIs y protocolos regulatorios, coordiné con recursos humanos y mercadeo, optimicé procesos y garantizé eficiencia operativa.
Major achievementSupervisé operaciones tercerizadas, rediseñé procesos internos y elaboré informes gerenciales para la toma de decisiones estratégicas.
Desarrollé estrategias basadas en comportamiento del cliente, aseguré permanencia y mejoré la percepción del servicio.
Major achievementDiseñé estrategias de fidelización, reduje cancelaciones en 25% e implementé acciones correctivas para mejorar percepción del servicio.
Education experience
Universidad de la sabana | Especialización
