Monitorear las plataformas y servicios de red asignados en horario 7/24 cumpliendo los ANS definidos por el área usuaria. Registrar todos los eventos, cambios, tareas e incidentes de acuerdo a las politicas definidas y sus posteriores actualizaciones hasta la solución de la falta. Documentar los seguimientos y avances del proceso de solución que sean informados por los grupos internos y externos con los cuales se interactúe, para su pronta atención a fallas en horario 7/24.

Atender y dar soporte técnico a los usuarios en los requerimientos de software en cuanto a sistema operativo, ofimática y aplicativos especializados. Orientar al usuario interno y externo suministrándole información, documentos y elementos que permitan clarificar y agilizar los procedimientos y trámites. Apoyar en la Instalación, configuración y parametrización del hardware, software y redes que se le designe.

Brindar soporte presencial y/o telefónico respecto a problemas de tecnología presentados por el cliente y dentro de los niveles de servicio pactados para el proyecto. Apoyar en la planeación y ejecución de IMACs (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios). Apoyar en la administración que aplique para el proyeto, de los inventarios de hardware y software y suministros. Controlar licencias de software si aplica para el proyecto.