es el responsable de liderar y dirigir las diferentes actividades relacionadas con el servicio al cliente. Es decir, la asistencia que se brinda a los consumidores antes, durante y después de una compra. El trabajo de este profesional es clave, pues con su gestión y seguimiento se asegura de que su equipo de trabajo esté al día con las demandas del servicio y que el negocio mantenga un enfoque centrada en el cliente
fuente: https://elviajedelcliente.com/customer-service-manager/